Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
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doc:veille:gestion_de_la_relation_client [2007/07/22 23:14] lehobey |
doc:veille:gestion_de_la_relation_client [2009/01/12 10:29] lehobey |
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====== Gestion de la relation client (CRM) ====== | ====== Gestion de la relation client (CRM) ====== | ||
- | * Voir aussi [[Gestion des tickets]] | + | * [[Gestion du courriel entrant]] |
+ | * [[Gestion des tickets]] | ||
* http://fr.wikipedia.org/wiki/Gestion_de_la_relation_client | * http://fr.wikipedia.org/wiki/Gestion_de_la_relation_client | ||
* http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_Relationship_Management | * http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_Relationship_Management | ||
+ | |||
+ | ===== Gestion de contacts ===== | ||
+ | * http://www.csquad.org/2009/01/11/architecture-de-gestion-de-contacts/ | ||
===== CiviCRM ===== | ===== CiviCRM ===== | ||
* http://civicrm.org/ | * http://civicrm.org/ | ||
* http://demo.civicrm.org/drupal/ | * http://demo.civicrm.org/drupal/ | ||
+ | |||
+ | ===== SMI ===== | ||
+ | * http://linuxfr.org/2008/11/24/24718.html | ||
===== SugarCRM ===== | ===== SugarCRM ===== | ||
Ligne 13: | Ligne 20: | ||
* http://www.sugarcrm.com/crm/SPL | * http://www.sugarcrm.com/crm/SPL | ||
* http://www.groklaw.net/article.php?story=20070717095916179 | * http://www.groklaw.net/article.php?story=20070717095916179 | ||
+ | * Passe en libre :!: http://lwn.net/Articles/242968/ | ||
===== Vtiger ===== | ===== Vtiger ===== |